Call-центр (Центр Телефонного Обслуживания, Операторский Центр)
	- это программно-аппаратный комплекс, позволяющий автоматически и полуавтоматически (с помощью оператора) проводить прием и обработку большого количества одновременных телефонных звонков, а также осуществлять массовые исходящие звонки, предоставляя широкий спектр услуг абонентам любой сети связи. ЦТО интегрирует все доступные на предприятии информационные и коммуникационные ресурсы: базы данных, компьютерное и сетевое оборудование, подсистемы телефонии и пр. Основная область применения Центров Телефонного Обслуживания - это организация и автоматизация работы сервисных служб предприятий.
	Задачи, решаемые с помощью Call-центра
	Call-центр предназначен для повышения уровня обслуживания клиентов за счет более быстрой, дешевой и качественной обработки их запросов.
	Оптимальное обслуживание клиентов
	автоматизация операций - дает абонентам возможность выбирать пути прохождения вызова; индивидуальный подход - обслуживание вызова тем оператором, знания и опыт которого максимально моответствуют требованиям клиента; круглосуточный доступ к системе; сокращение времени ожидания - за счет алгоритмов обслуживания; увеличение количества одновременно обслуживаемых абонентов; более удобного доступа к услугам (информацию можно получить с помощью оператора, устройств автоматического ответа и т.д.); возможности расширения спектра услуг; и т.д.
	Оптимальная организация работы операторов
	равномерное распределение вызовов по всем операторам; повышение производительности труда за счет освобождения оператора от некоторых опреаций (автоматически происходит поиск и идентификация абонента, набор номера; на часто встречающиеся вопросы может быть дан ответ робота-справочника); информационная поддержка оператора (все необходимые сведения появляются на мониторе оператора автоматически в соответствии со сценарием диалога; если данные правильно организованы, то ооператорам не требуется специальной квалификации, они всего лишь должны следовать указаниям компьютера); улучшение рабочего места оператора путем использования специально разработанных телефонных аппаратов и специальных функций.
	Оптимальная организация работы менеджеров
	формирование развитой системы отчетности о работе операторского центра; возможность отслеживания вызова от момента его поступления до того как абонент повесит трубку (автоматический контроль за обслуживанием  (регистрация событий и сбор статистических данных) позволяет оптимально настраивать сценарии обслуживания и своевременно изменять производительность системы); улучшение рабочего места администратора путем использования специально разработанных функций.
	Call-центр нацелен на формирование постоянного контингента клиентов и завоевание новой клиентуры. Телефонный сервис позволяет улучшить качество обслуживания, увеличить объемы продаж, снизить производственные издержки. Следует также отметить, что ведение единой базы данных клиентов позволяет сохранить информацию о каждом поступившем обращении. однажды предоставленная клиентом информация сохраняется внутри системы и может быть использована при дальнейших контактах с этим клиентом, что способствует организации более персонифицированного подхода к клиентам и, следовательно, к повышению привлекательности компании в их глазах. Call-центр позволяет расширить количество и качество информации, предоставляемой абонентам, устранить сигнал "занято" для звонящих абонентов (если все соединительные линии заняты, возникает очередь вызовов, абоненты будут удержаны и могут в это время получать информацию в автоматическом режиме).
	Функциональные возможности Call-центра
	Обработка входящих и исходящих звонков одновременно;
	Автоматический прием входящих звонков, их учет и постановка в очередь;
	Автоответчик;
	Идентификация абонента;
	Распределение входящих звонков;
	Переадресация вызова на внутренний или внешний номер;
	Индивидуальные почтовые ящики, обслуживающие речевые, факсимильные сообщения и сообщения, приходящие по электронной почте;
	Автоматический обзвон (автоматическая рассылка сообщений);
	Предоставление справочно-информационных и иных услуг в автоматическом и полуавтоматическом режиме;
	Возможность интеграции в справочную службу Call-центра любых других служб;
	Тарификация и биллинг;
	Возможности масштабируемости;
	Обеспечение информационной защиты в системе;
	Предвидение перегрузки;
	Специально оборудованные рабочие места операторов;
	Широкий спектр услуг (конференц-связь; справочная информация общего/индивидуального доступа; речевая почта и т.д.).
	Компания "Активные Технологии" предлагает Вашему вниманию решения в области ЦТО по всем вопросам касающимся данных решений обращайтесь по e-mail callcenter@atcomp.ru и телефону (383) 333-96-25